在一位朋友的空間里看到了她的工作報告，對網格員這個崗位有了更進一步的認識。其實不論在什么工作崗位，認真做事，經常能換位思考為他人著想的人，到哪里都能有發(fā)光發(fā)彩的成就的！
一、 在真誠溝通中拉近距離
網格員的首要工作就是居民信息采集。對此，我堅持從一點一滴的細節(jié)做起，在信息采集過程中，我努力做到“禮、細、誠、信”四個字。即：入戶敲門“禮”字當先、信息采集“細”致周全、帶著“誠”心為民服務、取“信”于民樂于奉獻。
在入戶時，大多數居民都比較配合，但也有少數居民拒絕提供個人信息。對此，我認真思考分析，居民對陌生人入戶而嚴加防范是可以理解的，這是因為彼此不熟悉沒有取得居民的信任造成的，要解決這一問題首先就是要想辦法與居民接近，通過真誠的溝通與居民交朋友。
我網格轄區(qū)內西城工商所住宅樓有位王奶奶，一開始去她家登記信息時由于她對網格員不了解還有所顧慮，還以為我們網格員是安裝寬帶的，我跟她耐心解釋了網格員的工作職責是為了更好的為居民提供服務，她說她正好想給老伴兒辦理一張老年人優(yōu)待證，但是老兩口腿腳不方便，又不知道該去哪里辦理？詢問我該怎么辦？我跟她講解了辦理老年人優(yōu)待證需要的相關手續(xù)，并告訴她這件事情我可以幫她代辦的。王奶奶很高興的把她和老伴兒的身份證給了我，我到市政務服務中心幫其辦好了相關手續(xù)，將辦好的老年人優(yōu)待證送到了老人家手中。王奶奶緊握著我的手說：“你真是我親孫女��！我的兒子女兒們都在外地工作，一有事情找他們就說他們有多么多么的忙，沒有時間，等有時間的時候再說，就一直拖到了現在！我今天就抱著試試看的心態(tài)請你幫忙，沒想到你還真幫我把事兒辦成了！真是太感謝了！”從這件事情以后，王奶奶就成為我在西城工商所住宅小區(qū)里的義務宣傳員了，社區(qū)有什么新政策通知下來，我去小區(qū)內做宣傳，王奶奶知道后都會很熱心很主動的幫我跟其他居民們做解釋。
二、 在為民服務中取得信任
記得崗前培訓中，社區(qū)領導告訴我們，網格員的職責就是了解民情、傳達民意、處理民事。雖然只有短短12個字，但它卻詮釋了網格員全部工作職責。在實踐中我深深體會到，要真正履行好這一職責并不是一件容易事，它需要我們傾注全部的工作熱情、付出對居民的真切關愛，才能有針對性地為居民提供服務。
有一次在轄區(qū)內的下張家臺上門登記居民信息時，了解到房主劉阿姨的腿部因長期疼痛剛做了手術，劉阿姨的老公很早就去世了，女兒和女婿在外面忙著做生意養(yǎng)家糊口早出晚歸的，她一個人在家撐著一個拐杖照料自己，當在聊天中得知了她這周六需要去中心醫(yī)院做復查，而從她家到能攔到出租車的馬路上還有很長一段路要走，正愁著不知道該如何是好？我聽完后跟她說那天我可以開小代步車來送她去醫(yī)院，看得出來她當時聽了并不是很相信，以為我只是為了采集到她家的信息才這么說的。到了周六，我如約將車開到了她的家門口并扶她上了車，在去往中心醫(yī)院的路上，她跟我聊天說：“我一開始真以為你只是說說而已呢！我跟周圍的鄰居說到這事兒的時候，他們都說：‘你看著吧！她肯定是騙你的，到時候肯定不會來的！’ 回去后我一定要好好說說他們，他們都錯了！”在醫(yī)院等她檢查完后我又將她送回了家，她下車后一個勁兒的拉著我的手說：“我現在知道了網格員是真的為居民做實事的啊！”開車離開時，我從車窗探出頭跟她道別，看到她臉上帶著微笑一直跟我搖著手再見，當時我覺得真的很開心！
三、 在化解矛盾中獲得認可
在日常工作中，我一直牢記“社區(qū)的事做好了都是小事，但做不好就會出大事”這句話，事實也確實如此，只有每個網格穩(wěn)定了，小區(qū)才會安定；每個小區(qū)安定了，社會才能和諧。在進行矛盾糾紛調處的過程中，只要多動腦筋，多想辦法，我相信不管多大的難題都會得到圓滿解決。
記得轄區(qū)內一位劉女士家中因為樓上廁所漏水導致她家里的墻面損壞嚴重，而當她去找樓上房主袁先生反映時，袁先生卻一直認為不是他家的問題，劉女士跟我打電話想請我?guī)兔φ{解此事。我了解了事情的詳細經過后，先打電話約好了時間讓剛從外地出差回來的袁先生和劉女士能在一起當面協商解決問題。并且?guī)退麄兟撓嫡襾砹诵蘩砉艿赖耐鯉煾岛么_定到底是哪里出了問題，同時到南郊凌云寺找到101室房主劉奶奶拿了鑰匙回來，好檢查劉女士隔壁101室內部漏水情況以供師傅做準確的判斷。檢查之后，王師傅說主管道并沒有問題，主要是二樓的地面防水沒有做好，水才會滲漏下來的。袁先生聽完師傅的檢查結果之后，承認了是自家的問題，說等過完年了就準備裝修房子，到時一定會把廁所的防水工作做好，并且會請裝修師傅把劉女士家被損壞的墻面一起修復好。劉女士和袁先生最終達成了和解，劉女士也因此對我再三表示了感謝！自此以后每逢過年過節(jié)的時候劉女士都會給我發(fā)短信祝賀節(jié)日快樂。這件事雖小，卻表明了居民對我工作的認可和肯定。
自參加網格工作以來，我已累積處理網格內各類事件151件，辛勤的付出獲得了居民的信任。現在我只要走在負責的網格內，就不停地有居民跟我熱情的打招呼。每當此時，一種工作的成就感和自豪感便油然而生。我就會覺得我所付出的一切都是值得的！ 注：文中主人公為雙龍寺社區(qū)網格管理員蔣君
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發(fā)表于 2015-3-26 09:24
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