大家來評評社保局醫(yī)保結(jié)算科的服務(wù)態(tài)度

孤雁

我在這講一個我近段時間的親身經(jīng)歷，可能文字有點(diǎn)長，還請大家耐心讀完。

3月初的時候我們單位有個退休的老同志說要辦理特殊慢性疾病的鑒定，讓我去社保咨詢一下辦理的流程。這是我第一次去社保，問了征管科的工作人員說是在醫(yī)保結(jié)算科辦理，于是我就去了旁邊的醫(yī)保結(jié)算科（進(jìn)門左手第二個位置），是一個打扮得挺時尚的小姑娘接待的，說是讓我回去做個表，把需要鑒定的同志的姓名、電話寫上。我當(dāng)時問了下有沒有固定的表樣，她說你隨便做個表，沒有表樣。感覺講話挺不耐煩的，所以就沒多問了。OK，那我就這樣回來了。

3月中旬的時候，我第二次去了社保，這次那個小姑娘不在，是旁邊一個男同志接待的（進(jìn)門左手第三個位置）。我把表交給他之后，你們猜他怎么說？他說申請?zhí)厥饴�性疾病鑒定還需要填個鑒定表，這個鑒定表在人社局的網(wǎng)站上下載，你這個表不行，我們有專門的表樣。OK，我感覺自己完全被忽悠了。行，既然你這么說那我就這么辦唄，再回去填表。

4月初，我自己在網(wǎng)站上下載了特殊慢性疾病鑒定表，并且通知退休員工到公司填表，這過程我就不說了。今天下午，我又一次帶著這個鑒定表來到了社保。這次小姑娘和男同志都在，我把這個表交給那個小姑娘，可沒想她只看了一眼就說我們不要這個表，這個表你自己留著。我去，我真是要崩潰了……

就這個小事，我前后去了社保局三次，退休老同志來了單位兩次，最后我還得通知他再來單位一次，拿著鑒定表去醫(yī)院體檢。

我就不說自己去了幾次又耽誤時間又累，人家退休職工本來身體就不好，做了幾次大手術(shù)，來來回回好幾次，就不帶這樣忽悠人的。明明可以一次就能說清楚的事情，非要別人跑三四趟，這就是社保的服務(wù)？

很多人都說公務(wù)員辦事效率低，我覺得這話不是沒有道理，只有親身經(jīng)歷了才知道找他們辦事有多難。我們?nèi)ミ@些政府部門的時候都是希望能幫忙解決問題的，可是他們的服務(wù)態(tài)度反而給我們帶來了諸多的不便。

這里我想給社保部門提點(diǎn)小意見：

1、建議常規(guī)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，可以制定一些業(yè)務(wù)流程小冊子，教會大家按流程辦事。

2、服務(wù)細(xì)致化，業(yè)務(wù)咨詢的時候一次性把問題說全，不要問一句答一句。

滄浪之水

曾都區(qū)還是隨縣？貌似年紀(jì)大的同志，有住院資料也行的

滄浪之水

曾都區(qū)還是隨縣？貌似年紀(jì)大的同志，有住院資料也行的

孤雁

滄浪之水 發(fā)表于 2014-4-9 23:14
曾都區(qū)還是隨縣？貌似年紀(jì)大的同志，有住院資料也行的

隨州市社保局，漢東星都對面。是我們單位退休的老同志，住院資料提供給他們了，看都沒看又讓我拿回來了，說不需要。

行行云流水

正在整頓作風(fēng)問題，怎么沒人過問？

善待...

很恐懼與這樣的公務(wù)員打交道，讓人敬而遠(yuǎn)之

隨州電梯

估計是臨時工

清風(fēng)邀明月

不是公務(wù)員，是官人。

諾~言

孤雁 發(fā)表于 2014-4-10 09:24
隨州市社保局，漢東星都對面。是我們單位退休的老同志，住院資料提供給他們了，看都沒看又讓我拿回來了， ...

錄視頻，錄音，曝光他們，嚴(yán)重不作為！忽悠人民群眾！

諾~言

善待... 發(fā)表于 2014-4-21 09:46
很恐懼與這樣的公務(wù)員打交道，讓人敬而遠(yuǎn)之

估計不是公務(wù)員，是臨時工！

隨州社保局

      這位網(wǎng)友您好！非常感謝您對市社保局工作提出寶貴的意見。同時，因我局工作人員未向您解釋清楚業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，給您帶來的不便表示歉意。今后的工作中，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的培訓(xùn)和管理，提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理制度，規(guī)范經(jīng)辦流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力使工作人員做到“政策解答一口清、業(yè)務(wù)操作一手準(zhǔn)”，為參保人員提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
      關(guān)于市直特殊慢性病鑒定工作，在此再給您介紹一下，具體經(jīng)辦流程是：
      ①申報。每年3月底前，參保單位將申請?zhí)厥饴�性病人員姓名、性別、年齡、申請病種列表，并注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話，送市社保局醫(yī)務(wù)管理科（在服務(wù)大廳）。
      ②初審。每年4月中旬以前，醫(yī)務(wù)管理科對各單位報送的人數(shù)、申報病種進(jìn)行初審，對符合病種目錄的各單位參保人員發(fā)放并要求其填寫特殊慢性病鑒定表（參保單位可在隨州市人社局網(wǎng)站下載），同時，電話通知各單位進(jìn)行鑒定的地點(diǎn)和具體時間。
      ③鑒定。每年4月下旬，市社保局組織鑒定專家開展鑒定。申請?zhí)厥饴�性病鑒定人員持特殊慢性病鑒定表、出院小結(jié)、診斷證明書、兩張近期彩照、社會保險卡等在指定時間到指定地點(diǎn)進(jìn)行鑒定。
      ④發(fā)證。每年5月份，市社保局組織鑒定委員會根據(jù)鑒定專家診斷結(jié)果和出院資料做鑒定結(jié)論，并對符合標(biāo)準(zhǔn)的人員填寫特殊慢性病證、在社保網(wǎng)絡(luò)中錄入信息，6月份發(fā)放特殊慢性病證。
      以上經(jīng)辦流程在每年的政工人事干部培訓(xùn)班上都進(jìn)行了明確，服務(wù)大廳擺放有宣傳資料，也可通過電話咨詢。
      市社保局醫(yī)務(wù)管理科辦公電話：3232089

心之語

確實(shí)要提高一下服務(wù)水平