一位社區(qū)網(wǎng)格員的工作體會(huì)

老都

在一位朋友的空間里看到了她的工作報(bào)告，對(duì)網(wǎng)格員這個(gè)崗位有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。其實(shí)不論在什么工作崗位，認(rèn)真做事，經(jīng)常能換位思考為他人著想的人，到哪里都能有發(fā)光發(fā)彩的成就的！

一、        在真誠(chéng)溝通中拉近距離
網(wǎng)格員的首要工作就是居民信息采集。對(duì)此，我堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)做起，在信息采集過(guò)程中，我努力做到“禮、細(xì)、誠(chéng)、信”四個(gè)字。即：入戶(hù)敲門(mén)“禮”字當(dāng)先、信息采集“細(xì)”致周全、帶著“誠(chéng)”心為民服務(wù)、取“信”于民樂(lè)于奉獻(xiàn)。
在入戶(hù)時(shí)，大多數(shù)居民都比較配合，但也有少數(shù)居民拒絕提供個(gè)人信息。對(duì)此，我認(rèn)真思考分析，居民對(duì)陌生人入戶(hù)而嚴(yán)加防范是可以理解的，這是因?yàn)楸舜瞬皇煜�沒(méi)有取得居民的信任造成的，要解決這一問(wèn)題首先就是要想辦法與居民接近，通過(guò)真誠(chéng)的溝通與居民交朋友。
我網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)西城工商所住宅樓有位王奶奶，一開(kāi)始去她家登記信息時(shí)由于她對(duì)網(wǎng)格員不了解還有所顧慮，還以為我們網(wǎng)格員是安裝寬帶的，我跟她耐心解釋了網(wǎng)格員的工作職責(zé)是為了更好的為居民提供服務(wù)，她說(shuō)她正好想給老伴兒辦理一張老年人優(yōu)待證，但是老兩口腿腳不方便，又不知道該去哪里辦理？詢(xún)問(wèn)我該怎么辦？我跟她講解了辦理老年人優(yōu)待證需要的相關(guān)手續(xù)，并告訴她這件事情我可以幫她代辦的。王奶奶很高興的把她和老伴兒的身份證給了我，我到市政務(wù)服務(wù)中心幫其辦好了相關(guān)手續(xù)，將辦好的老年人優(yōu)待證送到了老人家手中。王奶奶緊握著我的手說(shuō)：“你真是我親孫女啊！我的兒子女兒們都在外地工作，一有事情找他們就說(shuō)他們有多么多么的忙，沒(méi)有時(shí)間，等有時(shí)間的時(shí)候再說(shuō)，就一直拖到了現(xiàn)在！我今天就抱著試試看的心態(tài)請(qǐng)你幫忙，沒(méi)想到你還真幫我把事兒辦成了！真是太感謝了！”從這件事情以后，王奶奶就成為我在西城工商所住宅小區(qū)里的義務(wù)宣傳員了，社區(qū)有什么新政策通知下來(lái)，我去小區(qū)內(nèi)做宣傳，王奶奶知道后都會(huì)很熱心很主動(dòng)的幫我跟其他居民們做解釋。

二、        在為民服務(wù)中取得信任
記得崗前培訓(xùn)中，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，網(wǎng)格員的職責(zé)就是了解民情、傳達(dá)民意、處理民事。雖然只有短短12個(gè)字，但它卻詮釋了網(wǎng)格員全部工作職責(zé)。在實(shí)踐中我深深體會(huì)到，要真正履行好這一職責(zé)并不是一件容易事，它需要我們傾注全部的工作熱情、付出對(duì)居民的真切關(guān)愛(ài)，才能有針對(duì)性地為居民提供服務(wù)。
有一次在轄區(qū)內(nèi)的下張家臺(tái)上門(mén)登記居民信息時(shí)，了解到房主劉阿姨的腿部因長(zhǎng)期疼痛剛做了手術(shù)，劉阿姨的老公很早就去世了，女兒和女婿在外面忙著做生意養(yǎng)家糊口早出晚歸的，她一個(gè)人在家撐著一個(gè)拐杖照料自己，當(dāng)在聊天中得知了她這周六需要去中心醫(yī)院做復(fù)查，而從她家到能攔到出租車(chē)的馬路上還有很長(zhǎng)一段路要走，正愁著不知道該如何是好？我聽(tīng)完后跟她說(shuō)那天我可以開(kāi)小代步車(chē)來(lái)送她去醫(yī)院，看得出來(lái)她當(dāng)時(shí)聽(tīng)了并不是很相信，以為我只是為了采集到她家的信息才這么說(shuō)的。到了周六，我如約將車(chē)開(kāi)到了她的家門(mén)口并扶她上了車(chē)，在去往中心醫(yī)院的路上，她跟我聊天說(shuō)：“我一開(kāi)始真以為你只是說(shuō)說(shuō)而已呢！我跟周?chē)�的鄰居說(shuō)到這事兒的時(shí)候，他們都說(shuō)：‘你看著吧！她肯定是騙你的，到時(shí)候肯定不會(huì)來(lái)的！’ 回去后我一定要好好說(shuō)說(shuō)他們，他們都錯(cuò)了！”在醫(yī)院等她檢查完后我又將她送回了家，她下車(chē)后一個(gè)勁兒的拉著我的手說(shuō)：“我現(xiàn)在知道了網(wǎng)格員是真的為居民做實(shí)事的��！”開(kāi)車(chē)離開(kāi)時(shí)，我從車(chē)窗探出頭跟她道別，看到她臉上帶著微笑一直跟我搖著手再見(jiàn)，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得真的很開(kāi)心！

三、        在化解矛盾中獲得認(rèn)可
在日常工作中，我一直牢記“社區(qū)的事做好了都是小事，但做不好就會(huì)出大事”這句話(huà)，事實(shí)也確實(shí)如此，只有每個(gè)網(wǎng)格穩(wěn)定了，小區(qū)才會(huì)安定；每個(gè)小區(qū)安定了，社會(huì)才能和諧。在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)處的過(guò)程中，只要多動(dòng)腦筋，多想辦法，我相信不管多大的難題都會(huì)得到圓滿(mǎn)解決。
記得轄區(qū)內(nèi)一位劉女士家中因?yàn)闃巧蠋�所漏水�?dǎo)致她家里的墻面損壞嚴(yán)重，而當(dāng)她去找樓上房主袁先生反映時(shí)，袁先生卻一直認(rèn)為不是他家的問(wèn)題，劉女士跟我打電話(huà)想請(qǐng)我?guī)兔φ{(diào)解此事。我了解了事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)后，先打電話(huà)約好了時(shí)間讓剛從外地出差回來(lái)的袁先生和劉女士能在一起當(dāng)面協(xié)商解決問(wèn)題。并且?guī)退麄兟?lián)系找來(lái)了修理管道的王師傅好確定到底是哪里出了問(wèn)題，同時(shí)到南郊凌云寺找到101室房主劉奶奶拿了鑰匙回來(lái)，好檢查劉女士隔壁101室內(nèi)部漏水情況以供師傅做準(zhǔn)確的判斷。檢查之后，王師傅說(shuō)主管道并沒(méi)有問(wèn)題，主要是二樓的地面防水沒(méi)有做好，水才會(huì)滲漏下來(lái)的。袁先生聽(tīng)完師傅的檢查結(jié)果之后，承認(rèn)了是自家的問(wèn)題，說(shuō)等過(guò)完年了就準(zhǔn)備裝修房子，到時(shí)一定會(huì)把廁所的防水工作做好，并且會(huì)請(qǐng)裝修師傅把劉女士家被損壞的墻面一起修復(fù)好。劉女士和袁先生最終達(dá)成了和解，劉女士也因此對(duì)我再三表示了感謝！自此以后每逢過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候劉女士都會(huì)給我發(fā)短信祝賀節(jié)日快樂(lè)。這件事雖小，卻表明了居民對(duì)我工作的認(rèn)可和肯定。
自參加網(wǎng)格工作以來(lái)，我已累積處理網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)事件151件，辛勤的付出獲得了居民的信任�，F(xiàn)在我只要走在負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，就不停地有居民跟我熱情的打招呼。每當(dāng)此時(shí)，一種工作的成就感和自豪感便油然而生。我就會(huì)覺(jué)得我所付出的一切都是值得的！

注：文中主人公為雙龍寺社區(qū)網(wǎng)格管理員蔣君

青竹云想

能幫我查到一個(gè)欠我錢(qián)人的地址嗎

保羅

青竹云想 發(fā)表于 2015-3-26 09:55
能幫我查到一個(gè)欠我錢(qián)人的地址嗎

連地址都不清楚也敢借錢(qián)出去啊~~

青竹云想

保羅 發(fā)表于 2015-3-26 10:16
連地址都不清楚也敢借錢(qián)出去啊~~

初中同學(xué)，知道 姓名，手機(jī)號(hào)，QQ號(hào) 能找到不