隨州網(wǎng)

國家電網(wǎng)湖北電力（光滿）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)有成員23人，其中黨員19人，主要承擔(dān)城鄉(xiāng)居民用電故障報(bào)修、電費(fèi)回收、幫貧濟(jì)困等工作。服務(wù)隊(duì)十年如一日，用忠誠和汗水堅(jiān)守著“讓群眾滿意，為黨旗增輝”的錚錚誓言，先后榮獲全國工人先鋒號(hào)、中央企業(yè)紅旗班組、荊楚學(xué)雷鋒示范團(tuán)隊(duì)、國家電網(wǎng)“十佳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”等一系列殊榮，隊(duì)長左光滿受到了中央領(lǐng)導(dǎo)習(xí)近平的親切接見。

從群眾用電最關(guān)心的繳費(fèi)、報(bào)裝、搶修等問題入手，為客戶提供更貼心、更人性化的服務(wù)，服務(wù)隊(duì)設(shè)立了黨員先鋒崗、紅領(lǐng)責(zé)任區(qū)，為先鋒黨員建立了服務(wù)崗位牌，明確了黨員工作責(zé)任區(qū)。推出主動(dòng)服務(wù)制，特色服務(wù)制，開展“光滿服務(wù)壟上行”、“光滿服務(wù)先鋒行”等“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)，將供電服務(wù)延伸到客戶身邊，為客戶提供“電話響，電工到”零距離式服務(wù)；成立“家電下鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)”，為國家惠農(nóng)政策提供完善的服務(wù)“配件”；開辦“金融卡社區(qū)”、超市“光滿小站”，拓展電費(fèi)繳納渠道；實(shí)行“網(wǎng)格化”服務(wù)，目前服務(wù)客戶10余萬戶。
　　為讓客戶便捷的掌握供電信息，他們創(chuàng)新搭建起智能互動(dòng)的溝通平臺(tái)。在廣水市供電公司廣論天下論壇開通了“供電服務(wù)”直通車，設(shè)立“虛擬隊(duì)員”實(shí)時(shí)為客戶答疑解惑。設(shè)立公眾微信賬號(hào)，提供從電價(jià)咨詢到安全提醒等服務(wù)。在“光滿人間”QQ群中，服務(wù)隊(duì)員及時(shí)準(zhǔn)確地與網(wǎng)友在線交流。在“勞模左光滿——紅微博”中，隊(duì)長左光滿經(jīng)常向“粉絲”介紹節(jié)電小竅門、用電小常識(shí)。一年時(shí)間，“粉絲”近2萬人。形式多樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，架起了客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁。“微時(shí)代，供電服務(wù)無微不至”——網(wǎng)友這樣評(píng)價(jià)。